Política de devoluciones y cambios

En Mom To Be queremos que te sientas cómoda y feliz con cada prenda que eliges durante tu embarazo. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega del producto.

2. Condición de las prendas

Para poder realizar un cambio o devolución, las prendas deben:

Estar sin uso
Estar sin lavar
Tener etiquetas originales
Estar en perfecto estado
Conservar su empaque original si aplica

Mom To Be se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la prenda no cumple estas condiciones.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio debes:

Escribir a nuestro servicio al cliente al correo info@momtobe.co o WhatsApp +57 333 6427609 indicado en la página de contacto.
Indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio
- Foto del producto (si aplica)

Nuestro equipo te indicará los pasos para enviar la prenda.

4. Costos de envío en cambios

Si el cambio es por gusto, talla o preferencia:
El cliente asume el costo del envío.
Si el producto presenta defectos de calidad o error en el envío:
Mom To Be asume los costos de transporte.

5. Productos defectuosos

Si recibes un producto con defecto de calidad:

Debes informarlo dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso.
Podrás recibir:
- Cambio por la misma prenda
- Cambio por otro producto
- Reembolso, según corresponda.

Esto se tramita conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los clientes pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe devolverse sin uso y en perfectas condiciones.
El cliente asume el costo del envío de devolución.
El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.